Erfolgsmagazin

Wie steht es mit Ihrem Unternehmensprofil? Passt das Corporate Wording? In Märkten, in denen sich Produkte immer mehr angleichen, wird die Sprach-Positionierung zum Wettbewerbsfaktor. Innovative Unternehmen setzen auf kreatives Wording. Die definierte und bewusst eingesetzte Sprache eines Unternehmens – von individuellen Schlüsselwörtern bis zum Textstil – schärft das Firmenprofil. Mit einem einheitlichen Sprachauftritt hebt man sich von anderen Anbietern ab. Die maßgeschneiderte Sprachwelt eines Unternehmens leistet einen wesentlichen Beitrag, wie man von Geschäftspartnern, Kunden, Aktionären, Investoren bzw. der Öffentlichkeit wahrgenommen wird.

Sprachauftritt nicht dem Zufall überlassen
Jedes Unternehmen formuliert über seine Kommunikationskanäle Botschaften, die beim Kunden, den Geschäftspartnern, Medien bzw. in der Öffentlichkeit ankommen sollen. Oft ist das nicht so. Warum? Der ganzheitliche Sprachauftritt wird meist vernachlässigt. Aber gerade die Sprache prägt die Unternehmenskultur und -identität ganz wesentlich. Individueller Stil und Schlüsselwörter erhöhen nachhaltig die Wirkung von Botschaften. Das sprachliche Erscheinungsbild hat hohen Wiedererkennungswert. Für die Kunden und Partner ein „wortgewaltiger“ Aha-Effekt, der das Unternehmen klar positioniert und Vorsprung garantiert. Eine Bank kommuniziert anders als ein Tourismusbetrieb oder ein Schuhproduzent. Die von uns betreuten Wording-Projekte belegen das eindrucksvoll. Deshalb sollte man den sprachlichen Auftritt nicht dem Zufall überlassen.

Jeder hat seine individuelle Sprache
Wir sagen: Jedes Unternehmen hat seine individuelle Sprache. Doch wie entdecken wir dieses ganzheitliche Sprachkonzept? Wir nehmen den gesamten kommunikativen Output des Unternehmens unter die Lupe – vom Kundenbrief bis zur Mitarbeiterzeitung, von der Anrufbeantworter-Ansage bis zum Kunden-E-Mail. Schließlich erstellen wir ein individuelles Sprachprofil. Stil- und treffsicher ist das maßgeschneiderte Glossar auf das Image der jeweiligen Firma abgestimmt. Jeder Brief, jedes E-mail bekommt eine persönliche Note. Das Unternehmen erhält seine individuelle Sprachwelt.

Bürokratendeutsch ist out
Beim Wording-Prozess geht es ebenso darum Bürokratendeutsch bzw. „verstaubte“ Phrasen gegen einfache, zeitgemäße bzw. flottere Redewendungen auszutauschen – auch wenn es um formelle Geschäftspost geht. Authentisch, einfach und verständlich formulieren lautet die Devise! Ein konservatives Bankhaus kann sich dabei ebenso verwirklichen wie ein innovativer Tourismusbetrieb. Die Sprache muss zum Unternehmen passen wie ein Paar Maßschuhe. Denn das ist das Ziel: Das Unternehmen in seiner Eigenart einzufangen und sprachlich wiederzugeben!

Mitarbeiter wechseln, der Sprachauftritt nicht
Wie schaut es mit Rechtschreibung und Grammatik aus? Fehlerhafte Texte führen zu unliebsamen Rückschlüssen auf die Qualität der sonstigen unternehmerischen Leistung. Sind firmenspezifische Formulierungen einheitlich? Ebenso lohnt es sich Produktnamen und Fachwörter zu überdenken. Die modernisierten Texte stehen als Dokumentvorlage bzw. Textbausteine zur Verfügung. Eine standardisierte Sprache vereinfacht Abläufe und spart Zeit und Kosten. Besonders in Hotelrezeptionen zahlen sich standardisierte Dokumente mit individuellem Touch aus. Mitarbeiter wechseln, maßgeschneiderte Formulierungen nicht!

Textwerkstatt: „Alte Pfade“ verlassen
Die Einführung eines einheitlichen Sprachkonzeptes ist ein dynamischer Prozess begleitet von der laufenden Evaluierung der erstellten Texte und dem Coaching der „Anwender“. In Workshops wird mit den Mitarbeitern die Unternehmenssprache erarbeitet, schließlich soll die Sprache auch gelebt werden und nicht in der Schublade landen. Zusätzlich bieten wir unsere „Textwerkstatt“ an. Dort wird an wirkungsvollen Texten gefeilt. Denn: Text ist Kino im Kopf! Die Teilnehmer verlassen sprachlich „alte Pfade“ und versuchen sich im kreativen Schreiben. Neue Impulse motivieren beim Texten. So kommen Botschaften an …

Mag. Birgit Oberhollenzer-Praschberger

oberhollenzer kommunikation & eventorganisation
Mag. Birgit Oberhollenzer-Praschberger
Dr. Weißgattererstraße 48,
A-6130 Schwaz
T  +43-5242-63636,
M +43-676-7282800
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